(в соавторстве с Натальей Тумашковой)
Только сильно ленивый в наше время не "поработал, как следует, над имиджем". Только очень дремучий не закатил хоть разок крутую PR - кампанию. И уж кто только ни формировал, направлял, использовал корпоративную культуру!
Что же мы имеем в виду, произнося эти красивые слова?
"Имидж" - это очень модно. Имидж - это на слуху. Имидж - "сделайте нам красиво". Имидж - это уже почти пошло. Если раньше это слово ассоциировалось, в основном, с актерами ("Мэрилин Монро - жертва имиджа"), то в последние годы у нас заговорили о личном имидже, об имидже фирмы.
Имидж - опасная штука. Вы вошли. Вас увидели. Вы что-то сказали или сделали. Какое впечатление вы произвели в первые 5 минут? Вы можете так этого и не узнать, что чаще всего и бывает. Но произведенное вами впечатление повлияло на исход встречи? Наверняка: люди чаще ищут подтверждения первому впечатлению, чем пытаются составить новое, то есть, как это ни печально, приходится констатировать полное отсутствие "презумпции непредвзятости".
Мы будем говорить об имидже как об индивидуальном особенном лице компании. Важно помнить, что имидж - понятие целостное, обращенное как во внешний мир (чем обычно и ограничиваются, говоря об имидже), так и внутрь компании! Приведем аналогию: приходя на вечеринку и потратив перед этим некоторое время на "боевую раскраску", женщина не только показывает свое лицо, но и несет внутренний образ себя. Этот образ может соответствовать или не соответствовать реакции окружающих. Несовпадение производимого и задуманного эффекта говорит о неадекватности внешнего облика внутреннему и срочно требует зеркала для проведения коррекции. Коррекция тоже может быть внутренней или внешней: либо надо провести ремонтные работы макияжа, либо смириться с тем, что сегодня за женщину-вамп сойти не удастся.
Организациям приходится вести себя так же. Каковы же атрибуты имиджа организации? Здесь, как и в макияже, нет мелочей! Здесь важно все! Во-первых, целостность стиля сотрудников - от уборщика до генерального директора, причем не только внешнего (что хорошо бы), но и - поведенческого. Это - и стиль разговора по телефону секретарей, и стиль проведения совещаний.
Во-вторых, вид офиса. Вид вывески, подъезда, двора. Немаловажен и внутренний интерьер - мебель, ее расположение, картины, цветы, места для отдыха, для посетителей.
"Внешность" организации, имидж, зависит от всего: от того, чем занимается организация, кто ее клиенты, какие люди в ней работают, какие ресурсы имеются, как она хочет выглядеть в глазах окружающих и своих собственных и - почему это важно. Обязательным является существование в голове всех сотрудников ответа на вопрос: "Чем мы отличаемся от других?" (мягко говоря, "чем мы лучше?"). |
