Все о маркетинге. Маркетинг вчера, сегодня, завтра (часть 2)

Часть 1.

Основным принципом современного маркетинга становится принцип взаимной удовлетворенности: удовлетворение собственных потребностей за счет удовлетворения потребностей других людей. Причем интересен баланс удовлетворения этих потребностей. Владелец фирмы удовлетворяет широкий спектр своих потребностей от низших до высших, потребитель, в зависимости от предоставляемого ему товара, - одну-две. Покупка автомобиля, например, - это приобретение средства передвижения и, возможно, предмета роскоши, т. е. удовлетворение одной из граней потребности в самоуважении. Поэтому у владельца фирмы свой маркетинг, а У потребителя - свой. Область пересечения их потребностей, т. е. маркетинговых множеств, создает потенциальную основу для эффективного контакта. Однако эффективность контакта зависит еще от одного важнейшего компонента этого взаимодействия - посредников. Это те, кто, фигурально выражаясь, 'накладывают' эти два множества одно на другое. Это могут быть сотрудники фирмы, продавцы и многие другие, так или иначе задействованные в процедуре обмена. Потребности посредников составляют третье маркетинговое множество. Эффективность контакта производителя и потребителя зависит от заинтересованности посредников, от их маркетинга, от того, какие потребности они удовлетворяют этим наложением: только физические или какие-то другие, возможно, социальной принадлежности или самоуважения (согласно иерархии потребностей по А.Маслоу). Чем большее количество своих потребностей удовлетворяет посредник в результате обмена, тем вероятнее факт взаимодействия потребителя и производителя. Таким образом, маркетинг является способом удовлетворения потребностей всех субъектов обмена - производителя, потребителя и посредника. Необходимым условием наступления такого многогранного взаимодействия является условие существования области пересечения трех маркетинговых множеств (т. е. взаимное удовлетворение потребностей всех субъектов обмена), а 'величина' этой области отражает не что иное, как эффективность комплекса маркетинга. (рис. 2).

В настоящее время все чаще делаются попытки возвести маркетинг в ранг самостоятельной науки. Правомерно ли это на современном этапе?

Для этого рассмотрим, соответствует ли маркетинг научному знанию с точки зрения философской концепции. Наиболее показательным является разложение маркетинга на элементы 'дисциплинарной матрицы' Куна, состоящей из четырех элементов:

1. Символические обобщения, или формализованные конструкции, используемые членами сообщества ученых без сомнений и разногласий.
2. Концептуальные модели.
3. Цементирующие данное научное сообщество ценности. Наиболее укоренившимися являются ценности, касающиеся предсказаний. Они должны быть точны, количественно обоснованы, просты, логичны, с высокой степенью вероятности.
4. Образцы' - признанные примеры.

Итак, рассмотрим первый элемент матрицы. Есть ли в маркетинге что-нибудь, что используется специалистами без сомнений и разногласий?