Марк Кукушкин. Ассессмент-центр: форма и критерии оценки персонала

Проблема оценки персонала и связанные с ней проблемы отбора (аттестации, мониторинга персонала и т.д.) сегодня стоит на повестке дня почти всех российских компаний.

Одно из искушений, связанных с данной проблемой, - решить ее "в лоб" т.е. оценивать эффективность деятельности сотрудника только по финансовым показателям. Именно по этому пути и идут многие компании, работающие в "агентском" бизнесе, в частности - риэлторские. По умолчанию предполагается, что "процент (рейтинг) агента сделает свое дело", а единственный критерий эффективности сотрудника - финансовый.

Не отрицая важность финансовых показателей деятельности, отметим, что финансовая оценка работы сотрудника не является достаточной. Культивирование исключительно этой оценки может приводить к опасным для компании последствиям: к продаже клиенту услуги (товара) и личности агента, но не компании (брэнда); размыванию (разрушению) корпоративной культуры (в организации утверждаются "волчьи законы" - борьба за клиента между сотрудниками любыми способами) и другим. В финансовых показателях лишь косвенно учитывается транслируемый агентом клиенту имидж компании, стиль ведения переговоров, коммуникативные навыки агента и т.д.

В АН "Бест" регулярная работа по оценке (мониторингу) работы персонала на всех уровнях ведется с 1998 года. Разработан целый ряд перспективных систем оценки персонала на уровне бригад, отделов и офисов. Принципиальным моментом этих систем оценки является то, что они позволяют решать одну из основных проблем "агентского" бизнеса: оценивать эффективность деятельности не только по завершению сделки, но и в ее ходе. Таким образом, система оценки персонала начинает выполнять свою основную задачу - способствовать росту профессионального мастерства сотрудников (а не только быть инструментом вознаграждения). Работа по отработке инструментов оценки в настоящий момент ведется единой корпоративной Кадровой службой АН "Бест".

С марта 1998 года в разработке системы оценки персонала участвуют и сотрудники компании "Бест-тренинг". При их участии и поддержке был проведен комплекс мер, направленных на повышение качества работы персонала: разработка должностных инструкций, эффективное проведение рабочих встреч и совещаний. Со второй половины 1999 года в компании адаптируется и внедряется механизм управления по результатам (по целям).

В 1999-2000 годах было решено впервые в истории агентства провести полномасштабную систему аттестации персонала. В настоящей статье мы рассмотри только одну из четырех ступеней (этапов) оценки - проведение Ассессмент-центров.

Ассесcмент-Центр (далее - АЦ) - форма оценки персонала, широко используемая в мире. В рамках АЦ возможна оценка как наличной квалификации сотрудников компании (участников тренинга), так и их потенциала в выбранных областях (направлениях деятельности). Используемый в АЦ метод - экспертная оценка деятельности участников в модельных ситуациях. Как правило, во время проведения АЦ ведется видеозапись.