Активные продажи. Ловись, рыбка...

"РС": Генеральный директор одной крупной розничной сети по продаже одежды рекомендовал своим продавцам при общении с конфликтным клиентом представить, что перед ними тазик, куда "сливается" весь негатив. А что советуете в такой ситуации Вы?

Н.С.: Если клиент кричит на представителя компании (в нашем случае на продавца), то он возмущен не этим человеком. У него имеются претензии к компании. И если сотрудник это понимает, то сбережет свои нервы. Он может представить тазик или невидимый щит перед собой, или что за его спиной стоит целая "армия" таких же сотрудников как он... Главное - уйти от эмоций, понять суть проблемы и разрешить ее в корректной форме. Хочу сказать еще об одном положительном эффекте от тренинга - командообразовании. Все люди, которые вместе были на тренинге, выражаясь языком психологии, имеют общее прошлое и могут помогать друг другу "как рыбак рыбаку". Часто во время тренингов сотрудники узнают друг друга с неожиданных сторон. Оказывается, что рядом с тобой долгое время работал такой интересный человек, а ты только сейчас об этом узнал... Словом, объединенный опыт дает возможность подкорректировать свой собственный и увеличить его. Желаю всем продавцам стабильных удачных продаж!

Записала Наталья Круть