Психология управления. Цель менеджмента - результат (Перфоманс)

Терминология

Перфоманс (performance - англ. исполнение, деятельность, результативность) - это деятельность, ориентированная на достижение специфических (четко определенных), измеримых, достижимых, взаимосвязанных целей, четко определенных во времени (SMART). В то же время, перфоманс означает результативность - достижение специфичных финансовых, маркетинговых и т.п. целей.

Под перфомансом в системе перфоманс менеджмента мы будем понимать результативность (достижение поставленных целей) и эффективность (оптимальная, с минимальными затратами человеческих, материальных, финансовых и т.д. ресурсов, деятельность, направленная на достижение целей). В целях упрощения терминологии мы будем использовать термины "результативность и эффективность" и "исполнение" как синонимы понятия перфоманс менеджмента.

Под перфоманс менеджментом мы будем понимать управление результативностью и эффективностью.

Под оценкой исполнения мы будем понимать оценку результативности и эффективности работы (компании, подразделения, работника).

Уровни управления исполнением (перфоманса)

Существует 3 уровня Управления Исполнением.

Первый уровень - корпоративный уровень. (В случае, если компания занимается несколькими автономными видами бизнеса, выделяют не только корпоративный, но и промежуточный уровень - уровень бизнеса, или ЭОП или предприятия, уровень товарной группы и т.п.)

На корпоративном уровне (и промежуточном уровне) перфоманс (как результативность и эффективность) обычно измеряется с помощью финансовых показателей, таких как объем продаж, объем прибыли, рентабельность/прибыльность, ROI, ROA, ROE и т.д. и по размерам доли рынка, динамике расширения доли рынка, уровню/показателям удовлетворенности клиентов, возврату и лояльности клиентов (customer retention rate) и т.д.

Второй уровень - уровень подразделения (отдела или команды). На этом уровне можно измерить достижение поставленных перед подразделением целей. Цели, поставленные перед подразделениями должны быть производными от корпоративных целей, таким образом исполнение, достижение этих целей будет обеспечивать эффективное достижение целей на корпоративном уровне или корпоративный перфоманс. Перфоманс на корпоративном уровне определяется перфомансом подразделений. Если подразделения относительно независимы, перфоманс на корпоративном уровне представляет собой арифметическую сумму перфомансов подразделений. Если подразделения взаимозависимы - являются составляющими цепочки ценностей или процесса и результат/продукт деятельности одного подразделения является входом для другого подразделения, тогда перфоманс компании определяется самым слабым подразделением цепочки.

В свою очередь, перфоманс на уровне подразделения определяется перфомансом на индивидуальном уровне.