Психология управления. Как построить систему контроля в компании?

• Количество ЧП (кол-во актов, докладных, служебных записок)
• Сумма убытков от ЧП
• Уровень дисциплины (количество актов, служебных записок, докладных)
• Превышение/экономия бюджета включая ФЗП
• Количество жалоб на службу (ед)

Показатели вполне могут быть и другими, главное, чтобы они были, соответствовали тому, что важно для компании, и использовались для постановки целей и периодического измерения прогресса в достижении этих целей (контроля).

И, наконец, десять простых шагов по построению эффективной и результативной системы контроля:

1. Определить цели, с которыми создается система;
2. Определить направления, которые важны для бизнеса, определить систему показателей (показатели, единицы измерения, периодичность измерения), которые важно измерять в каждом направлении.
3. Обеспечить наличие СМАРТ-целей по этим показателям;
4. Назначить ответственных за измерение показателей;
5. Обеспечить исполнителям возможность самим измерять эти показатели или предоставлять исполнителям постоянную/периодическую обратную связь;
6. Определить вместе с исполнителями факторы/ресурсы, от которых зависит достижение сформулированных целей;
7. Определить, как будут обеспечиваться-контролироваться эти факторы и ресурсы "на входе";
8. Разработать требования "на входе" и инструменты для определения соответствия этим требованиям;
9. Назначить ответственных за контроль на входе;
10. Оперативно определять потребность в изменениях и улучшениях, исходя из получаемой от системы контроля информации, и оперативно осуществлять эти изменения/улучшения (в противном случае система очень скоро станет формальностью)

Автор: Борис Жалило (МВА, BBA, MSc, ACM), Системный тренер-консультант компании Business Solutions, Старший партнер, Председатель Наблюдательного Совета
Опубликовано: журнал "Справочник кадровика" №10 , 2003