Психология управления. Как построить систему контроля в компании?

Система контроля нужна для того, чтобы вовремя хватать за руку тех, кто делает не то, что нужно. И наказывать их. Систему контроля должны бояться. Нельзя быть уверенным ни в чем и ни в ком, контролировать нужно все! Контролеров тоже нужно контролировать. Чем больше контролируешь, тем лучше для бизнеса...

Если Вы согласны с каким-либо из приведенных выше утверждений - нужно срочно что-то делать. Поскольку такие взгляды приносят лишь вред для бизнеса. Хотя они, к сожалению, сегодня распространены во многих компаниях...

Сегодня мы лишь слегка "копнем" вопрос, который волнует каждого руководителя. И который в очень значительной мере определяет успех любого бизнеса.

Для начала позвольте предложить Вашему вниманию некоторые результаты, к которым может привести некачественная система контроля:

Если мы контролируем не то: 

• Более важные проблемы остаются незамеченными;
• Некоторые проблемы замечает лишь наш клиент (т.е. слишком поздно);
• Впустую тратятся значительные суммы денег (и время!) на контроль;
• Подчиненные уделяют внимание не первостепенным вещам;
• Упускаются серьезные возможности для бизнеса;
• Система стимулирования неэффективна;
• Управленческие решения могут приниматься исходя из ложных предпосылок.

Если мы контролируем не так:

• Снижается мотивированность персонала;
• Персонал мотивирован к выполнению всего (и лишь того), что контролируется;
• Компенсационная система несправедлива, а система стимулирования не срабатывает;
• Подавляется творчество (креативность) и инициатива;
• Упускается масса возможностей развития;
• Проблемы и ошибки чаще скрываются и замалчиваются, чем исправляются и предотвращаются;
• О проблемах и ошибках узнают после их совершения, вместо того, чтобы их предотвращать;
• Напряженный климат, неблагоприятный для эффективной работы персонала, уход лучших сотрудников из компании;
• Деформация корпоративной культуры: реальные ценности и нормы поведения заменяются ориентированными на контроль;
• Затрудняется и замедляется процесс прохождения информации, нарушается гибкость и оперативность бизнеса.

Страшно? Тем тяжелее осознать, что все эти беды делаем мы сами. И тем важнее это осознать и изменить. Ниже приведен список основных ошибок в системе контроля, которые могут привести к столь плачевным последствиям (по опыту работы с различными украинскими компаниями).

• при определении того, что должно контролироваться, не принимается во внимание стратегия и стратегические цели компании (а в некоторых случаях такие стратегия и цели отсутствуют);
• часто встречаются крайности: тотальный контроль либо практически полное отсутствие контроля;
• контроль не является частью системы развития бизнеса, он используется как инструмент системы наказания и поощрения сотрудников;
• контроль осуществляется лишь "на выходе", т.е. когда уже бывает поздно что-либо исправлять;
• контролируется в основном количество, а не качество. Контролируется то, что легче контролировать;
• нечетко поставлены цели, определены стандарты и нормы, описаны критерии, что означает сложность или невозможность объективного контроля.

Что такое контроль?

Контроль - это сравнение результатов и целей, настоящего и желаемого… Подобные определения наиболее распространены, но и наименее полезны в реальном бизнесе. Давайте попробуем взглянуть на контроль немножечко шире.