Вячеслав Летуновский. Какой коучинг нам нужен или о вреде VIP коучинга

Сотрудник: Ну, очевидно, объемы продаж упадут.

Руководитель: А как ты думаешь, тебя это как-то может затронуть?

Сотрудник: Ну, очевидно, премии квартальной не будет.

Руководитель: И как ты думаешь, стоит ли в этой связи что изменить?

Сотрудник: Ну, я постараюсь быть вежливее с покупателями.

Руководитель: А как ты для себя представляешь вежливое общение с покупателем?...

Данный диалог можно продолжать до того момента, пока на выходе не появится четкое конкретное соглашение об изменениях в поведении. Я намеренно привел пример негативной обратной связи, потому что коучинг - это не только работа в позитиве, Кстати говоря, умение давать негативную обратную связь - это, пожалуй, один из самых слабых навыков наших менеджеров.

Коучинг и менторинг

В английском языке для наставничества используются два термина: коучинг и менторинг. В русском языке мы используем один термин - наставник. Тогда коучинг - это наставничество минус менторинг. А менторинг - это опекунство, забота об условиях работы, ввод в корпоративную культуру и тому подобные вещи. В то время как бизнес-коучинг ориентирован исключительно на скорейшее овладение профессиональными навыками.

Я не случайно заговорил о бизнес-коучинге, поскольку пришедший к нам из Штатов персональный коучинг (Томас Леонард, Джина Харрис, Марша Рейнольдс) это явление несколько иного порядка, а в силу обыкновенно агрессивного американского маркетингового стиля (да и не только маркетингового), именно оно стало подаваться как собственно коучинг. Внимательно послушав на прошлогодней конференции Маршу Рейнольдс и прочитав ее книгу, а также книгу Джины Харрис, я пришел к выводу, что тот коучинг, который они преподносят, практически ничем не отличается от экзистенциальной психотерапии: та же направленность на будущее, а не на прошлое; тот же упор на осознанность, свободу и ответственность; то же поощрение решительности; тот же акцент на возможные перспективы и трансценденцию прошлого опыта.

Я никоим образом не хочу сказать, что все это бесполезно и ненужно. Однако это не бизнес-коучинг, и мне очень жаль, что подобного рода понимание коучинга стало заслонять столь насущно необходимый нашему менеджменту классический Уитморовский коучинг. На недавней обучающей конференции, которую я уже упоминал, на мой вопрос о перспективности коучинга как метода обучения и развития персонала одна из участниц так и сказала: <Ну, коучинг - это для топов и, может быть, для замов, но никак не для рядовых сотрудников>. А Уитмор, кстати говоря, верил, что скоро коучинг из специального метода развития профессиональных навыков и личности подчиненных просто станет обычной нормой ежедневного общения на работе.

Коуч коучу рознь