Вячеслав Летуновский. Какой коучинг нам нужен или о вреде VIP коучинга

Руководитель 2: Великолепно. Что ты делала? Влияет это на что-нибудь еще?

Сью: Проблема была вот здесь, а я обошла ее вот так. Никаких других влияний нет, я проверила.

Руководитель 2: Мне нравится это слышать. Видишь, что ты можешь, когда постараешься!

Такого рода подход может дать бизнесу и менеджменту самостоятельных, ответственных и инициативных сотрудников, не бегающих к своему руководителю по каждому мелочному вопросу. Ведь, чего там греха таить, гораздо чаще мы реагируем подобно руководителю 1 из примера Уитмора. Это происходит потому, что реагирование по типу руководителя 2 требует, во-первых, больших усилий, во-вторых, терпения, а в-третьих, умения сдерживать себя, что, может быть, на практике дается труднее всего (как же не показать другому, что ты умный, компетентный, незаменимый!).

Суть бизнес-коучинга раскрывается не в работе с топами, а в обычной повседневной работе линейных менеджеров. Инициирование подчиненного на самостоятельный поиск правильного решения, фокусировка на сути проблемы, стимулирование к принятию ответственности, укрепление веры в себя и свои силы - такой подход дает бизнесу самостоятельных, ответственных и инициативных сотрудников.

Однако подобного рода инвестиции довольно скоро окупятся, и времени у руководителя станет больше, и сотрудники станут более компетентными и мотивированными.

Обратная связь

Сердце бизнес коучинга - это развивающая обратная связь (ОС). Очень немногие отечественные менеджеры владеют этим необходимым навыком. Развивающая обратная связь - это сообщение о том, что помогло, а что, наоборот, помешало достичь желаемого. Лучше, чтобы это желаемое было максимально более конкретным, а еще лучше - измеряемым в форме определенных стандартов.

<Вася, ты не прав>, - это не развивающая ОС. <Молодец, отлично справился>, - это тоже не развивающая ОС. Здесь нет никакого сообщения о том, что помогло вам выполнить работу успешно, а что помешало. Пример развивающей ОС может быть следующим:

Руководитель: После разговора с тобой, сегодня вечером, покупатель ушел рассерженным. Ты с этим согласен?

Сотрудник: Да, это так, но он сам...

Руководитель: Ладно, меня не очень интересуют корни вашего конфликта. Давай лучше подумаем, к чему может привести то, что все наши клиенты будут уходить из нашего магазина рассерженными?

Сотрудник: Ну, они же не все рассерженные, он один такой.

Руководитель: Позавчера вечером был еще один рассерженный, и на прошлой неделе, в четверг после обеда, был еще один рассерженный. Я повторяю свой вопрос, к чему это может привести, если все наши клиенты будут уходить из нашего магазина рассерженными?