Обучение. Электронный этикет

• вы хорошо знаете адресата;
• ваш адресат обладает таким же чувством юмора; 
• он не против такой формы общения.

Осторожней с юмором. В общении лицом к лицу мы часто сопровождаем свои шутки соответствующей мимикой, жестами и интонациями, что облегчает понимание. В виртуальном общении наш юмор, который нам кажется очень тонким и очень английским, может быть воспринят как обидный сарказм или (еще хуже) просто глупость.

Выдержка и еще раз выдержка. Электронные письма, написанные под влиянием эмоций, получили название "флэймов". Когда вы раздражены или рассержены, кажется, что нет более простого и безопасного пути выразить свои эмоции, как послать e-mail. Во-первых, написать можно то, что мы не решимся сказать лично, во-вторых, в этом случае нам не грозит мгновенная реакция, а в-третьих, по телефону нас могут не слушать, но послание прочтут обязательно. Но именно по этим причинам лучше воздержаться от подобных действий. Остановитесь, отвлекитесь и подумайте еще раз. Здравый смысл поможет вам решить, действительно ли прямолинейность и резкий тон - лучший путь к достижению вашей цели. Не посылайте флэймов и не отвечайте на них! Большинство 'электронных войн' можно погасить одним телефонным звонком. Как видите, соблюдать правила электронного этикета не так уж трудно, а результат не заставит себя ждать: нам будут отвечать быстрее и охотнее. Получайте удовольствие от удобства и скорости технических средств, но всегда помните, что вежливость и уважение идут впереди.

Марина ОрловаИсточник:  журнал "Справочник секретаря и офис-менеджера"