Яна Шунаева. Шок - это по-нашему. Три типа поведения руководителя в стрессовой ситуации

Другой тип защитной реакции - депрессия, отчаяние. Человек чувствует себя подавленным и переживает состояние полного бессилия и отчаяния. Нет ни надежд, ни перспектив, ни смысла что-либо предпринимать. Всякая деловая активность выглядит мелкой суетой по сравнению с драматизмом собственных переживаний. К счастью, среди тех, кто организовал собственное дело, людей, реагирующих на обстоятельства подобным образом, мало. Но если менеджер приходит на работу с таким мироощущением, избегает разговоров с подчиненными и не предпринимает ничего для сохранения компании, то сильные игроки покинут его корабль, пока тот не пошел ко дну.

Отчуждение, депрессия - это нормальная первичная реакция на негативные изменения во внешней среде, естественная защита, помогающая принять новую реальность. А вот уход от реальности, драматизация - непозволительная роскошь для менеджеров, от действий которых зависит судьба компании. Вслед за первой реакцией должны прийти мобилизация, собранность, готовность принимать решения и брать на себя ответственность. Чтобы перейти от уныния к мобилизации, нужно серьезно поговорить с теми, кто заинтересован в твоем успехе, - с деловым партнером или другом, который скажет вам: "Пора действовать". Консультанты, к которым обратился руководитель строительной компании, изучив ситуацию, порекомендовали клиенту простую программу из четырех шагов.

Посмотри, какой мобильный

Третий тип реакции на кризис - мобилизационное поведение. Человек концентрируется на задаче, а не на переживаниях. Это состояние довольно продуктивно - человеку присущи ясность сознания, четкость в делах, организованность, способность видеть и понимать больше, чем обычно. Непременным признаком мобилизации является избирательное отношение к информации о внешней среде, когда человек, не прячась от внешнего мира, продолжает читать, слушать, смотреть, однако при этом просеивает информацию, ограждая себя от негативных эмоций. При этом он продолжает ориентироваться в ситуации, что является главной предпосылкой для активных действий.

Ситуация кризиса со всей ее непредсказуемостью и большим количеством действующих факторов стала своего рода экзаменационной сессией для российских менеджеров. Кто-то сдаст экзамены на "отлично", а кто-то, увы, будет отчислен. У этой сессии есть свои особенности: экзаменационных билетов нет, и вопросы нужно задавать самому себе, а затем самому же на них и отвечать. Зато можно пользоваться шпаргалками, книгами, "списывать" (то есть перенимать чужой опыт), а также обсуждать задачи со всеми "однокашниками" - друзьями, партнерами, клиентами, конкурентами. Договоритесь о встрече с людьми, которых давно хотели видеть, но все было не до того. Сегодня самое время. Они могут подсказать важную идею, поддержать, да и вы им можете оказаться нужны.

Четыре шага от пропасти