Коммерческие переговоры. Как вести телефонные переговоры

1 :: 2 :: 3 :: Версия для печати

Следующий тест позволит вам оценить как свои профессиональные качества при ведении телефонных переговоров. Ответьте на вопросы, оценивая себя по 5-бальной шкале.

  • Я составляю план разговора, прежде чем звонить клиенту.
  • Я знаю, как ответить на вопрос секретаря: 'По какому вопросу', - чтобы меня соединили с директором
  • Я приветствую собеседника первым.
  • Я представляюсь, называю себя по имени.
  • Я выясняю, есть ли у собеседника возможность поговорить со мной в данный момент.
  • Я думаю над тем, чем конкретно могу помочь клиенту в решении его проблем.
  • Я подстраиваюсь под громкость голоса собеседника, его темп, интонации, ритм.
  • Я говорю бодро и деловито.
  • Я задаю наводящие вопросы 'открытого' типа.
  • Я говорю по существу в соответствии с разработанным планом.
  • Я не употребляю слов-паразитов.
  • Я договариваюсь о встречи, согласовывая конкретные сроки.

Подсчитайте общее количество баллов.

Если у вас более 47, то вас можно поздравить: вы прекрасно владеете искусством ведения телефонных переговоров.

Если 36-47, то это тоже хороший результат.

Если 15-35, то тут необходимо серьезно призадуматься над улучшением своего стиля общения по телефону. Возможно, вам следует пройти семинар-тренинг 'Телефонные переговоры'.

А если вы набрали менее 15 баллов, то тут надо бить настоящую тревогу. Так можно потерять всех клиентов!

Автор: Павел Барабаш

<<< Предыдущая ::


Читайте также
  • 11 важных правил коммерческих переговоров,
  • Переговоры. Побеждает тот, кто умеет.
  • Как провести успешный телемаркетинг


    • Все статьи раздела >