Все о маркетинге. Как работает маркетинг по рекомендации

Идея маркетинга по рекомендации

Маркетинг по рекомендации - систематическое развитие и предложение рекомендуемых достижений. Он связан с предположением, что клиенты, довольные сервисом в Вашей компании, дают ей рекомендации. Цель его - создать позитивный имидж и привлечь новых клиентов с помощью достаточно высокой удовлетворенности клиента, и таким образом укрепить и усилить успех компании.

Элементы маркетинга по рекомендации:

• Признание собственных сил
• Систематическое создание доверительных отношений с клиентами, теми, кто формирует мнения, партнерами и сотрудниками.
• Анализ процессов, связанных с клиентами и контактными ситуациями клиентов
• Создание рекомендуемых достижений
• Подбор подходящих "носителей рекомендаций"
• Знание предложений конкурента
• Контроль над успехом

Не пытайтесь "станцевать на всех свадьбах сразу", то есть сделать всех своих клиентов одновременно и в одинаковой мере счастливыми. Сконцентрируйте свою энергию и ресурсы на вполне определенной группе клиентов и их желаниях и потребностях. Таким образом Вы станете ценным и полезным специалистом.

Тщательный отбор выгодной группы клиентов и анализ конкуренции - начало стратегии рекомендации. Стройте доверие последовательно. Так Вы сможете сознательно усилить компанию. Спросите своих сотрудников и клиентов, каковы, по их мнению, сильные стороны компании. Задайте им вопрос: "Почему клиенты должны купить у нас (а не у конкурентов)?". Целенаправленно создавайте эти сильные стороны с помощью рекомендаций дополнительной полезности и свяжите эти силы со всеми соответствующими коммуникационными каналами. При этом не забудьте прежде всего о своих сотрудниках. Они - важнейший канал связи в маркетинге по рекомендации.

Как работают рекомендации

Изначально Вы должны предложить своему клиенту больше, чем он от Вас ожидает. Не волнуйтесь, имеются в виду не Порше в качестве подарка или большая скидка, а что-то неожиданное, но в то же время само собой разумеющееся или полезное. В эру технического взаимодействия клиенты особенно радуются сигналам признания и человеческому вниманию. При этом важно, чтобы эти дополнительные услуги приносили пользу и клиенту. Если клиент чувствует, что его визиту рады, что думают и действуют в одном с ним ключе и предлагают нечто особенное, то первый шаг сделан. Начало - подробный анализ конкуренции. Ведь рекомендуемые услуги должны превосходить обычные предложения конкурентов и демонстрировать клиенту высокую дополнительную ценность.

Ежедневный шанс добиться успеха

Нас снова и снова удивляет, как мало компании используют эффективный и бесценный инструмент, чтобы добиться преимуществ. Шанс приятно удивить клиента предоставляется нам ежедневно. В то время, как для создания общей связи с клиентами существует множество возможностей. Взгляните на свои "срок эксплуатации" своей службы, продукта. Каковы потребности ваших клиентов, если они не используют эту службу или продукт? Разделите процессы составные части во время и после использования. Большинство клиентов привыкли к тому, чтобы сразу после покупки не получать какого-то дополнительного внимания, до следующей покупки. Как только клиент оплатил свой счет, он забыт. В отрезке времени от момента, когда покупатель задумывается о покупке, и до устранения отходов и новой покупки скрыто огромное количество возможностей и шансов идентифицировать дополнительную полезность и рекомендуемые достижения. В каждом случае контакта с клиентом есть возможность приятно удивить его. Все зависит только от того, как это будет выполнено и использовано.